Знакомая картина: клиент предупреждает, что уезжает в отпуск на 3 недели. Вы говорите «хорошо, ждём». А он не возвращается. За лето так теряется до 30% абонементников.
Что делать? Бороться не с отпусками, а с потерей связи. Рассказываем три способа, которые помогут клиенту вернуться.
Способ №1 - умная заморозка, а не пауза
Просто «поставить на паузу» - значит потерять клиента навсегда. Умная заморозка - это временное решение, которое напоминает о вас.
Как сделать:
- Заморозьте абонемент без потери дней (стандарт)
- Отправьте клиенту короткий план поддержки формы (3–5 упражнений на всё тело + растяжка)
- Напишите через неделю: «Как дела? Всё ли получается? По возвращении ждём!»
Клиент должен знать, что вы о нём помните, но не достаёте.
Способ №2 - дайте домашнее задание на отпуск
Ошибка - отпускать клиента без задания. Вернувшись, он боится заходить в зал, потому что чувствует себя «слабым».
Что дать:
- PDF-памятку с 5 упражнениями без инвентаря
- Короткие видео (снимать необязательно, можно ссылки на YouTube)
- Чек-лист «Как вернуться в зал без стресса» (начинать с 2 тренировок в неделю)
Правило: задание должно быть лёгким и необязательным. Запрет на чувство вины.
Способ №3 - чат поддержки в мессенджере
Клиент в отпуске, но не отключается от телефона. Будьте там, где он уже есть.
Что сделать:
- Создайте группу в Telegram или WhatsApp для «отпускников»
- Раз в несколько дней кидайте: короткую зарядку, чек-лист по питанию в путешествии, смешной мем про фитнес
- По возвращении: «Как прошёл отпуск? Выбирайте время для восстановительной тренировки»
Правило: не спамить. 2–3 сообщения в неделю - достаточно.
Бонус - как вернуть клиента после отпуска
Клиент вернулся. Его тело не в тонусе, стыдно, страшно. Ваша задача - мягко ввести обратно.
Что сделать:
- Персональное приветственное сообщение: «С возвращением! Давайте начнём с лёгкой тренировки на знакомых мышцах»
- Предложите восстановительный класс или индивидуальное занятие со скидкой
- Не сравнивайте с «былыми результатами» - пока не время
Что делать прямо сейчас
1. Разработайте простой план поддержки для отпускников (заморозка + задание + чат)
2. Внесите в карточку клуба на платформе информацию о летних акциях и заморозке
3. Назначьте ответственного за общение с «отпускниками»
Лето - не потеря, а возможность укрепить лояльность. Те, кто не умеют работать с отпусками, теряют клиентов. Вы теперь знаете, как их вернуть.
Зарегистрировать клуб на платформе →https://vsetrenera.ru
Читайте также:
Как клубу превратить летний спад в рост: 3 неочевидных способа
Как клубу найти тренера в команду через платформу
